Gestión del cambio para servicios de telesalud
La región de las Américas se encuentra transitando un proceso de rápida adopción de los modelos de servicios de la telesalud, motivado por la necesidad de brindar y ampliar prestaciones en el contexto del COVID-19, así como por las oportunidades derivadas de la inversión realizada por los Estados y los aportes de la cooperación internacional, entre ellos de OPS. En este nuevo escenario tecnológico y sanitario dentro de los sistemas de salud, es crítico avanzar en la creación y fortalecimiento de capacidades de los equipos de salud que deben diseñar, planificar, ejecutar y evaluar los procesos de atención que utilizan tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
Estas acciones, requieren conocimientos y habilidades de gestión del cambio que les permitan liderar los procesos de transformación digital para alinearlos con los objetivos sanitarios y principios acordados por los países en el marco de la OPS. La gestión del cambio implica la capacidad de comprender e intervenir adecuadamente en los procesos colectivos que transitan los individuos, facilitando el diálogo y la acción efectiva que oriente la transformación digital hacia las necesidades y prioridades acordadas, anticipando, previniendo y abordando las dificultades, así como celebrando los logros obtenidos.
Objetivo general del curso
Crear capacidades de gestión del cambio en los equipos de salud para adoptar tecnologías de la información y la comunicación con el fin de iniciar o potenciar servicios de telesalud, en particular en la prevención y tratamiento de las enfermedades no transmisibles, incluyendo salud mental.
Objetivos de aprendizaje:
- Introducir una mirada social de los procesos de integración de TIC en las organizaciones de salud, y en particular en las aplicaciones de telesalud, con el fin de lograr que los participantes puedan incorporar de manera integral este enfoque al diseño e implementación de proyectos.
- Generar capacidades de gestión del cambio en los individuos que participan en la gestión de proyectos de telesalud dentro de las organizaciones efectoras, en todas las etapas del proceso de cambio organizacional -concientización, deseo, conocimiento, habilidades y reforzamiento- y en todos los niveles –individual, grupal y organizacional-.
- Brindar herramientas para identificar y abordar adecuadamente las resistencias al cambio y generar procesos genuinos de participación en los procesos de transformación organizacional.
- Brindar herramientas para comunicar el cambio ante pares, mandos medios y alta dirección de las organizaciones de salud.
Modalidad y duración
Curso en línea asincrónico y autoadministrado. El curso está abierto y disponible en el Campus Virtual de Salud Pública (CVSP) de la OPS/OMS. Al tratarse de un curso de autoaprendizaje, los participantes pueden regular sus tiempos y momentos de dedicación, con tiempo total estimado de 20 horas de duración.
Destinatarios
Caracterización general:
- Personal de la salud de las Américas,
- Todas las disciplinas y perfiles vinculados al campo de la salud,
- Interesados en adquirir herramientas de gestión del cambio,
- Encargados de implementación o gestión en proyecto telesalud OPS,
- Con la tarea de implementar u optimizar servicios de telesalud,
- Con énfasis en enfermedades no transmisibles, incluyendo salud mental.
Público objetivo:
- Implementadores y gestores de proyectos de telesalud encargados de llevarlos adelante.
- Otros integrantes de los equipos de salud, que actúan como agentes de cambio o necesitan herramientas de gestión del cambio para apoyar proyectos y servicios de telesalud.
Programa de contenidos
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Módulo |
Objetivos pedagógicos |
Contenidos |
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La isla del tesoro |
Encuadre Caldeamiento |
Apertura y bienvenida. Preevaluaciones. Programa del curso. |
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Un poco de literatura |
Nivelación de conocimientos previos |
Modelos y metodologías de gestión del cambio. Definiciones. Ejercicios. |
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Oteando el horizonte |
Aproximación y análisis de modelos aplicados |
Modelos aplicados a la salud y salud digital. Estudio de caso. Transformación digital de la salud a escala nacional. El cambio individual. Ejercicios. |
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Valija de herramientas |
Uso y análisis de herramientas funcionales y documentales |
Paseo visual por el kit del/la agente de cambio. Toolkits de gestión del cambio recomendados. Herramientas documentales y funcionales sobre ENT y Telesalud. |
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Carta de navegación |
Adopción de pautas de planificación del cambio |
Plan maestro y planes específicos: patrocinio, mandos medios, comunicación, capacitación, manejo de la resistencia. Fuentes documentales clave para planificar el cambio. Ejercicios. |
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Equipo de tripulación |
Identificar roles y competencias en el equipo de cambio |
El agente de cambio, rol y funciones en el equipo de telesalud. Roles y equipos clave en el proceso de cambio. Equipo de gestión del cambio versus equipo de proyecto. Cambio y aprendizaje en las organizaciones. Ejercicios. |
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Recalculando |
Manejar nociones de evaluación, reajuste y acciones correctivas |
Monitoreo y evaluación del cambio. Manejo de la resistencia. Reforzamiento del cambio. Ejercicios. |
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Mirando atrás |
Evaluaciones finales |
Posevaluación del participante. Evaluación de satisfacción. |
